سياسة الدفع والاسترداد

آخر تحديث: 6 يوليو 2026

في Urban Vision Growth، نلتزم بتقديم خدمات تقنية بريميوم (Premium) مصممة خصيصاً لعملائنا. ولأن خدماتنا تتطلب جهداً هندسياً مخصصاً وإعداداً للبنية التحتية، قمنا بصياغة سياسة دفع واسترداد واضحة وعادلة تحمي حقوق جميع الأطراف وتضمن استمرارية جودة الخدمة.

1. رسوم التأسيس والإعداد (Setup Fees)

تتطلب جميع الباقات إعداداً فنياً مخصصاً يشمل: برمجة وكيل الذكاء الاصطناعي، ربط الواتساب الرسمي (API)، دمج الـ CRM، وبرمجة مسارات الأتمتة. ولأن هذه العمليات تتطلب استهلاك موارد برمجية وجهد بشري مخصص لا يمكن استرجاعه:

2. الاشتراكات الدورية (Subscriptions)

• الإلغاء: يحق للعميل إلغاء الاشتراك الشهري أو السنوي في أي وقت لإيقاف التجديد التلقائي للدورة القادمة.
• المبالغ المستردة الجزئية: لا نقدم أي مبالغ مستردة جزئية أو كاملة للأشهر أو الفترات غير المستخدمة من الاشتراك الحالي. عند الإلغاء، سيظل النظام يعمل لديك حتى نهاية فترة الفاتورة المدفوعة مسبقاً.

3. رسوم الطرف الثالث (Third-Party Fees)

نظامنا يعتمد على الربط مع مزودي خدمات عالميين. يجب أن يكون العميل على علم تام بالآتي:

• رسوم مراسلات شركة Meta (واتساب): الرسوم التي تفرضها شركة ميتا على المحادثات الصادرة والواردة يتحملها العميل بالكامل وتُدفع مباشرة أو عبر نظام الفوترة الخاص بنا، وهي غير قابلة للاسترداد.
• استهلاك الذكاء الاصطناعي (OpenAI API): تكاليف الاستهلاك الإضافية خارج الحد المسموح به في الباقة يتحملها العميل.

4. الإيقاف بسبب المخالفات السياسية

في حال تم إيقاف حسابك من قبل شركة Meta (واتساب) بسبب انتهاك سياساتهم (مثل: إرسال سبام، أو بيع منتجات محظورة)، أو في حال انتهاكك لشروط استخدام منصتنا، سيتم تعليق حسابك لدينا فوراً ولا يحق لك المطالبة بأي تعويض أو استرداد مالي عن المدة المتبقية من الاشتراك.

5. تعديل الأسعار

نحتفظ بالحق في تعديل أسعار باقاتنا أو رسوم الخدمات الإضافية في أي وقت. سيتم إشعار العملاء الحاليين بأي تغييرات في الأسعار قبل 30 يوماً من سريان مفعول التعديل على دورة الفوترة التالية.

6. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالفواتير أو سياسة الدفع، يرجى التواصل مع فريق الحسابات لدينا عبر البريد الإلكتروني: billing@urbanvisiongrowth.com